Составные элементы общения

Составные элементы общения Любая беседа слагается из многочисленных элементов, зависящих отвнешних обстоятельств и сцепленных продуманной стратегией. Различныеаспекты эффективного общения представлены в разделах обрисовывающихвербовку и методы воздействия на человека, здесь же мы приведем лишьнекие ориентирующие рекомендации. *Готовясь к беседе, примите во внимание, что*: - необходимо превосходно ориентироваться в той проблеме, которуювы собираетесь серьезно обсуждать; воздерживайтесь от необоснованныхсуждений; - располагаясь за столом друг против друга вы создаете атмосферуконкуренции, снижая этим шансы на успех переговоров; - ненужное присутствие незаинтересованных лиц и всякиенепредусмотренные отвлечения (звонок по телефону, внезапный шум,случайный посетитель...) мешают доверительному общению, ломаяустанавливаемый Вами настрой беседы; - сидящий человек обычно откровеннее стоящего, но если поручаетсязадание, рассчитанное на решительность и быстроту - пусть визавивсегда стоит; - желая, чтобы собеседник запомнил некоторый факт, подайте емуэту информацию в самом начале разговора, если же Вы хотите, чтобы оннечто сделал - оставьте просьбу на конец беседы. *Общаясь с человеком, осознавайте, что*: - люди нередко начинают мыслить лишь в тот момент, когда онизаговорят; - чем меньше у партнера уверенности в себе, тем больше онрасхаживает вокруг да около, пока решится и приступит к главному; - с взволнованным и возбужденным человеком нет смысла говоритьпо-деловому; - опасно поддаваться влиянию эмоций собеседника, иначе можноутерять весь смысл сообщения; - испытывая прессинг спешки или сильнейшего желания отправиться втуалет, субъект оказывается не в состоянии разумно мыслить; - "прикидываясь будто мы попали в расставленную нам ловушку, мыпроявляем истинно изысканную хитрость, поскольку облапошить человекалегче всего тогда, когда он хочет обмануть нас"; *Рассчитывая получить какую-либо информацию, не забывайте, что*: - в ответе на фактическое утверждение партнер сообщает большесведений, чем отвечая на обычный вопрос; - для женщин характерно восприятие мелких событий как крупных; - ошеломляя человека, иной раз удается получить довольнонеожиданные материалы; - перемежая своей фразой "не может быть" высказывания партнера,вы провоцируете его на откровенность: "люди только тогда сообщаютинтересующие нас сведения, когда мы противоречим"; - если создать убедительное впечатление, что ведаете гораздобольше собеседника, последний сам расскажет все, что знает; - выслушивая эмоциональные слова и выражения, вникайте в ихреальный смысл, а не оформление; - у всех так называемых закрытых вопросов (т.е. требующих простых- "да" или "нет" - ответов), есть свойство нарушать ход мыслейговорящего, а потому предпочитайте им открытые вопросы; - открытые вопросы хороши при положительном либо нейтральномотношении собеседника, когда Вам требуются дополнительные сведения илинеобходимо прояснить реальные мотивы и позиции объекта; посколькуинициатива здесь передается партнеру, следите, чтобы он не захватилконтроль над ходом всей беседы. *Для сохранения нужной Вам доброжелательности визави полезнознать, что*: - субъекта можно привести в хорошее расположение духа, пойдя емуна некие уступки, которые по существу заметно меньше, чем кажутся напервый взгляд; - при всяком подходящем случае активно признавайте правотупартнера, что может быть полезно даже тогда, когда он в чем-то неправ; - чем критичнее к себе Вы отнесетесь при ошибке, тем болееобезоруживается противник; - учтивость обхождения не приуменьшит ясности ни просьбы, ниприказа, но явно воспрепятствует возникновению у партнера подспудногосопротивления; - весьма нехорошо на атмосферу делового разговора воздействуетпрезрительное отметание аргументов собеседника без всякого желанияпонять их настоящий смысл; - когда высказывается всецело неприемлемая для Вас позиция, нестоит отвергать ее огульно, лучше сказать, что Вам она пока чтонепонятна. *Выстраивая композицию контакта учитывают, что*: - в выборе тактики и техники беседы надо учитывать своеобразиемышления собеседника и его психофизические особенности (к примеру,женщине целесообразно показать, что сделано, а не как делается); - в любом общении надобно предусмотреть как "взлеты" (сконцентрацией внимания визави), так как - и "спады" (для организации изакрепления его мыслей и ассоциаций) разговора; - беседу следует периодически перемежать обоснованными паузами,чтобы давать возможность передохнуть и закрепить достигнутое; - умело расставляемые паузы иной раз могут оказать заметнобольшее влияние, чем общий поток слов; - темп подачи материала и размещение остановок определяются сучетом психологии партнера, при этом наиболее эффективен "квантовый"(т.е. дозируемыми порциями) посыл фактуры; - не очень приятные моменты и факты желательно чередовать сблагоприятными, а начало и конец беседы должны быть несомненнопозитивными; - по мере приближения к завершению, насыщенность контакта чащевсего рекомендуется повысить; - желательно не допускать впечатления, что собеседник сдался илизаметно отступил от собственных позиций. *Желая убедить партнера в чем-то*: - старайтесь выявить у собеседника все пункты внутреннегоколебания, или же те, где разыгрывается борьба мотивов, и именно наних сконцентрируйте свое воздействие; - воздействуйте лишь теми аргументами, какие человек способенвоспринять; - не ограничивайтесь голым приведением фактов и доводов, а четкораскрывайте весь их смысл; - сначала попытайтесь дать ответ на аргументы визави, а после ужвысказывайте собственные доводы; - не игнорируйте противные резоны, а загодя предполагая ихпродумайте свои контраргументы; - всегда имейте про запас один хороший аргумент, на тот случайесли объект в момент принятия решения вдруг станет колебаться; - полезно придавать отдельным утверждениям форму нейтральноговопроса (иной раз риторического, а то и на обдумывание...), тогда вашвизави не ощутит стороннего давления и связанного с ним глубинногоконтекста и сможет воспринять подобную подачу как собственное мнение; - воздерживайтесь от вопросов, на кои собеседник может ответить"нет" (когда субъект публично сообщил о своем мнении, оно становитсядовольно стойким ко всем последующим атакам на него...); - склоняя человека на свою сторону, смотрите ему между глаз ипредставляйте именно ту реакцию, которую вы ожидаете от собеседника; - не отступайте до тех пор, пока партнер неоднократно и отчетливоне повторит решительное "нет"; - отслеживайте невербальные реакции объекта подстраиваясобственное поведение к его психическому состоянию (так, если визавизаинтересовался предлагаемой проблемой, он вынет сигарету изо рта илисклонит голову набок; теряя интерес к беседе он станет разрисовыватьбумагу либо забросит ногу на подлокотник кресла; в момент принятиярешения партнер поглаживает подбородок, а оказавшись в затруднении инеуверенности - почесывает ухо, щеку или нос, а также потираетглаза...). *В манипулировании фактами используют такие способы, как*: - замешивание клеветы на правде; - подсовывание ложного факта или намека к сообщению о реальныхсобытиях; - отвлечение внимания (игрою на эмоциях или побочной фактурой...)от важных данных; - подмена фактов эмоциями; - выстраивание ложных выводов из верных фактов; - ложные обобщения (общие выводы на частном факте); - пренебрежение временными и логическими связями между фактами; - использование многозначных слов; - ложные ссылки на авторитеты; - игра на ассоциациях ("почтение к науке"...); - игра на самолюбии ("Как Вы конечно знаете..."). *Чтобы рассеять решимость объекта и помешать ему принятьнежелательное для Вас решение, используют нетактичные приемы, такиекак*: - опаздывание на встречу; - насмешки, оскорбления, обвинения; - демонстративное пренебрежение; - сообщение чего-то неприятного; - разыгрывание "непонимания"; - давление "нехваткой времени"; - ошеломление напором; - установление нереальных сроков; - затягивание переговоров... Когда по позе человека Вам станет совершенно ясно, что оннамеревается окончить разговор, берите инициативу в свои руки и первымпредложите завершить контакт, поскольку это позволяет сохранитьпсихологическое преимущество и Ваш контроль над ситуацией.